Aînés numériques et en sécurité

Carrefour des générations de Québec.

Identique au nom légal.

Voir « Renseignements légaux à transmettre » en fin de partie.

Sans but lucratif.

Organisme communautaire et bénévole local.

Voir « Renseignements légaux à transmettre » en fin de partie.

Voir « Renseignements légaux à transmettre » en fin de partie.

Oui.

Le Carrefour des générations de Québec agit comme cadre intergénérationnel d'ancrage communautaire dans le quartier Montcalm, à Québec : il crée des ponts entre les générations en plaçant les aînés comme partenaires actifs des échanges qu'il organise, plutôt que comme simple public. Ce projet approfondit cet ancrage en consacrant l'ensemble de ses activités et de son budget aux besoins des aînés du quartier.

Le Carrefour ne porte pas ce projet seul : il s'associe formellement à deux organismes dont l'expérience directe auprès des aînés est déjà établie. Canadaide regroupe des retraités bénévoles experts (technologies de l'information, finance, comptabilité) qui mettent leur parcours professionnel au service d'autres aînés. Les Loisirs Montcalm exploitent un café Internet de 3 postes, déjà en place pour desservir les résidents du quartier dont une large part d'aînés — une infrastructure d'accueil existante sur laquelle ce projet vient directement bâtir. Cette alliance à trois organismes donne au Carrefour, comme coordonnateur du projet, un accès direct à une expertise et à un réseau aînés déjà en place.

Le choix des activités répond à un profil démographique documenté (portrait sociodémographique de la Ville de Québec, 2021) : le quartier Montcalm compte 35,1 % de résidents de 65 ans ou plus et 55,4 % de ménages d'une seule personne — un taux de vie seule qui expose particulièrement les aînés à l'isolement numérique et à la vulnérabilité financière. 13,2 % des ménages du quartier vivent sous le seuil de faible revenu, malgré un revenu moyen des ménages qui peut donner une impression trompeuse de prospérité générale.

Groupes desservis par les activités principales de l'organisme : aînés ; personnes à faible revenu. Le recrutement des participants pour ce projet s'appuie sur deux organismes déjà actifs auprès de cette clientèle vulnérable : Entraide Frédéric (friperie et Boutique Accès Santé, déjà fréquentée par des aînés isolés et à faible revenu du secteur) et la Société Saint-Vincent-de-Paul (trois conférences du quartier).

Benoit Bisaillon — 418-655-8181 — benoit.bisaillon@gmail.com. EDSC recommande que cette personne soit la direction de l'organisme, avec pouvoir de signature ; à défaut, prévoir que le signataire de l'attestation (Partie 5) soit désigné en conséquence.

Voir « Renseignements légaux à transmettre » ci-dessous.

Non.

Aucune source du dossier ne permet de préconfirmer ces éléments sans les inventer : année de fondation (Q3) · numéro d'entreprise ARC et document de preuve daté de moins de 2 ans (Q6) · adresse civique principale, non résidentielle (Q7) · personne-ressource secondaire, distincte de Benoit Bisaillon (Q14-17).

Aînés numériques et en sécurité (31 caractères)

Début : avril 2027 — conformément à la recommandation d'EDSC de ne démarrer qu'après la signature de l'entente de financement (décisions communiquées d'ici janvier 2027 ; aucune dépense ne peut être engagée avant la signature). Fin : mars 2028, soit environ 11 mois, bien en-deçà du plafond de 52 semaines. [dates exactes à ajuster une fois l'entente signée]

50 000 $.

Il y a environ dix ans, Canadaide a reçu une subvention lui ayant permis d'acquérir de l'équipement informatique, aujourd'hui désuet. Plutôt que de simplement le remplacer, ce projet transforme ce besoin en occasion communautaire : moderniser l'équipement pour en faire l'outil d'un programme de littératie numérique et de sécurité financière destiné aux aînés du quartier Montcalm, offert dans les locaux des Loisirs Montcalm.

De nombreux aînés du quartier restent vulnérables face à la fraude classique et aux arnaques émergentes générées par l'intelligence artificielle, et éprouvent des difficultés à produire leur déclaration de revenus de façon autonome et sécuritaire. L'achat d'ordinateurs portables, d'un petit serveur/réseau sécurisé, de logiciels et d'une imprimante multifonction permet la mise sur pied d'un programme de formation offert en groupes de 20 à 25 personnes. Les retraités-experts de Canadaide conçoivent et animent eux-mêmes, bénévolement, les modules de sécurité informatique et de déclarations de revenus, conformément à la mission propre de leur organisme ; DictIA, spécialiste externe, conçoit le seul volet émergent sur l'intelligence artificielle et y forme un retraité-mentor de Canadaide. Un employé des Loisirs Montcalm assure la logistique, l'accueil et la gestion des bénévoles, en continuité entre les cohortes.

Trois volets de contenu : (1) sécurité informatique et prévention de la fraude classique (hameçonnage, renseignements bancaires, mots de passe) ; (2) intelligence artificielle et sécurité (hypertrucages, chatbots frauduleux, usage prudent des assistants IA) ; (3) production de la déclaration de revenus (logiciels agréés, documents requis, autonomie numérique). Le calendrier fait coïncider le volet fiscal avec la période des déclarations de revenus, moment où le besoin est le plus criant.

Le quartier Montcalm compte 35,1 % de résidents de 65 ans ou plus et 55,4 % de ménages d'une seule personne — un profil d'isolement potentiel élevé malgré un revenu moyen des ménages trompeur, puisque 13,2 % des ménages vivent sous le seuil de faible revenu. Le recrutement s'appuie sur Entraide Frédéric et la Société Saint-Vincent-de-Paul, qui desservent déjà les aînés isolés et à faible revenu du secteur — ce sont ces aînés vulnérables qui sont visés en priorité.

Conçu par et pour les aînés, le projet s'appuie sur un comité de suivi majoritairement composé d'aînés pour orienter la mise en œuvre. Au terme du projet, environ 80 à 150 aînés seront formés (4 à 6 groupes de 20-25 personnes), et un employé des Loisirs Montcalm demeurera formé comme coordonnateur logistique pérenne, aux côtés des retraités-mentors de Canadaide. L'équipement acquis demeure un actif communautaire après le projet, à l'usage continu des aînés du quartier.

Objectif 1 (bénévolat) : le projet mobilise les retraités-experts bénévoles de Canadaide (TI, finance, comptabilité) en co-animation et en appui pendant les ateliers, ainsi que des bénévoles du Carrefour et des Loisirs Montcalm pour le recrutement et l'accueil des participants.

Objectif 2 (aînés comme mentors) : les retraités-experts de Canadaide co-animent, à titre de mentors, les séances directement liées à leur parcours professionnel — sécurité informatique par un retraité en TI, crédits et déductions fiscales par un retraité en finance/comptabilité — un transfert de savoir réel entre pairs aînés, et non une simple présence de soutien.

Objectif 3 (sensibilisation à la maltraitance, y compris financière) : le module 1 (sécurité informatique, phase 3) enseigne concrètement aux aînés comment reconnaître l'hameçonnage, les appels et courriels frauduleux, et protéger leurs renseignements bancaires ; le module 3 (intelligence artificielle, phase 4) approfondit cette sensibilisation face aux arnaques les plus récentes — hypertrucages vocaux et vidéo, chatbots frauduleux — deux activités réelles et budgétées, pas seulement énoncées.

Objectif 4 (participation sociale et inclusion) : les ateliers réguliers en groupe (20-25 personnes, 1 à 2 fois par semaine) créent un lieu de socialisation récurrent autour d'un objectif commun d'autonomie numérique, en plus de l'apprentissage technique lui-même.

Objectif 5 (aide à l'immobilisation) : 20 800 $ sont consacrés au renouvellement de l'équipement informatique désuet de Canadaide (ordinateurs, serveur/réseau, imprimante), sous le plafond de 25 000 $. Cet équipement bénéficie directement et principalement aux aînés : il sert de support à l'ensemble des ateliers et demeure un actif communautaire pérenne après le projet, améliorant l'accessibilité et l'inclusion sociale des aînés qui en auront l'usage continu.

Priorité 4 — Sécurité financière : le module 2 (déclarations de revenus) soutient directement l'autonomie fiscale des aînés et leur accès aux services gouvernementaux, calé sur la période des impôts pour un impact maximal.

Priorité 2 — Prévenir la maltraitance envers les aînés : les modules 1 et 3 constituent des ateliers concrets de prévention de la fraude et de l'exploitation financière — hameçonnage classique et arnaques par IA générative — avec remise d'un aide-mémoire et de ressources (Centre antifraude du Canada, Sûreté du Québec).

Priorité 1 — Favoriser le vieillissement en santé : la littératie numérique acquise réduit l'isolement social documenté dans le quartier (55,4 % de ménages d'une seule personne) en maintenant les aînés connectés à leur communauté et à leurs proches.

Voir la section Échéancier ci-dessus pour le détail complet des 7 phases (dates, activités, extrants, jalons). Les trois modules de contenu (sécurité informatique ; intelligence artificielle ; déclarations de revenus) sont entièrement définis dès le dépôt de la demande — voir la section Plan de cours — et ne seront pas déterminés après le début du projet. Les modules 1 et 2 sont conçus et animés par Canadaide, à titre bénévole ; le module 3 (IA), volet émergent hors du champ habituel de Canadaide, est conçu par DictIA, qui y forme un retraité-mentor de Canadaide pour l'animation. Le comité de suivi composé d'aînés (voir Q36) joue un rôle de gouvernance et d'amélioration continue entre les cohortes (ajustement du rythme, des exemples utilisés), sans modifier les modules déjà établis.

Gestion des risques : si l'équipement coûte plus cher que budgété, le nombre d'ordinateurs achetés peut être réduit sans annuler de cohorte, en priorisant le jumelage à 2 participants par poste plutôt que 1,5. Si le nombre d'inscriptions à la Phase 0 est inférieur à la cible, le nombre de cohortes est ajusté à la baisse plutôt que la qualité de chaque séance. Le coordonnateur des Loisirs Montcalm et chacun des deux retraités-mentors de Canadaide ont une doublure identifiée au sein de leur organisme respectif advenant une indisponibilité en cours de projet, pour éviter qu'un seul départ ne compromette une cohorte.

Pérennité au-delà du financement : le précédent parc informatique de Canadaide, financé il y a une dizaine d'années, est devenu désuet faute de plan de renouvellement — ce projet corrige explicitement cette lacune. L'entretien courant de l'équipement (mises à jour, dépannage de base) est assuré par les retraités-experts de Canadaide dans le cadre de leur bénévolat continu, sans coût additionnel. Le renouvellement des licences logicielles annuelles après la première année sera couvert par les Loisirs Montcalm et Canadaide à même leur fonctionnement courant, ou par une demande de financement complémentaire au cycle suivant si nécessaire. La formation du coordonnateur et des retraités-mentors (Phase 2) crée une capacité interne pérenne, plutôt qu'une dépendance continue à DictIA au-delà de son mandat de soutien ponctuel.

Les activités se déroulent à un autre endroit que l'adresse principale de l'organisme : Les Loisirs Montcalm, 265, boul. René-Lévesque O., Québec (café Internet et salles d'appoint). L'adresse principale du Carrefour est utilisée pour la coordination administrative du projet.

Non — le projet ne cible pas spécifiquement les communautés de langue officielle en situation minoritaire, bien que les activités demeurent accessibles à tous les résidents du secteur.

Personnes à faible revenu — le quartier Montcalm compte 13,2 % de ménages à faible revenu et un taux élevé d'isolement (55,4 % de ménages d'une seule personne). Le recrutement par l'entremise d'Entraide Frédéric (aînés isolés et à faible revenu déjà desservis par son café-rencontre citoyen) et de la Société Saint-Vincent-de-Paul cible directement ces populations, plutôt que de simplement cocher la case.

Voir la section Budget ci-dessus pour le détail complet réparti selon les 5 catégories officielles (frais administratifs, salaires du personnel, coûts du projet, immobilisations, installations). Total : 50 000 $ demandés à EDSC.

Les contributions en nature sont des estimations de travail raisonnables, à formaliser par écrit avec chaque partenaire avant la signature de l'entente de financement — une pratique courante à cette étape du montage.

Le Carrefour des générations de Québec demande 50 000 $ à EDSC :

1 500 $ — Frais administratifs directement liés au projet (comptabilité, téléphone, internet), soit 3 % du montant demandé, bien en-deçà du plafond autorisé de 25 %.

8 500 $ — Coordination de projet (Carrefour), ~8 h/semaine × ~42 semaines de phases actives sur la durée du projet.

4 200 $ — Employé des Loisirs Montcalm, coordination logistique et gestion des bénévoles (168 h à ~25 $/h) : ~100 h de présence/logistique aux cohortes et de préparation, ~45 h de gestion des bénévoles des 3 organismes, ~23 h de coordination et de rapports. L'animation technique des séances spécialisées est assurée par les retraités-experts de Canadaide, en nature (voir contributions en nature, §Budget).

7 500 $ — Honoraires professionnels de DictIA (dictia.ca), fournisseur de services de formation externe non déjà à l'emploi des organismes du projet, entièrement dédiés au seul Module 3 (intelligence artificielle et sécurité) : 75 h à ~100 $/h, réparties entre la conception du contenu (30 h), la formation initiale du retraité-mentor de Canadaide à l'animation en juin 2027 (15 h), une mise à jour du contenu juste avant la livraison en octobre 2027 (5 h — le domaine de l'IA évolue rapidement ; cette mise à jour intermédiaire évite que le contenu appris en juin ne soit dépassé au moment de livrer en novembre), le soutien ponctuel pendant la livraison (19 h) et une dernière mise à jour des outils en fin de projet (6 h). Bien que ce mandat ne couvre plus qu'un seul module (les Modules 1 et 2 étant entièrement conçus et animés bénévolement par Canadaide, sans chevauchement avec le mandat de DictIA), le volume d'heures demeure justifié : contrairement aux modules 1-2, qui s'appuient sur des sujets bien établis (sécurité informatique générale, fiscalité), le Module 3 porte sur un domaine émergent où le contenu doit être construit avec rigueur et tenu à jour en cours de projet, plutôt que simplement transmis. Le taux horaire de 100 $/h est comparable aux tarifs du marché pour un mandat de conception et de formation spécialisée de cette nature.

3 500 $ — Location d'espaces auprès des Loisirs Montcalm pour les séances et les phases de préparation.

1 500 $ — Matériel pédagogique et fournitures : guides en gros caractères et pictogrammes, clés USB, souris ergonomiques adaptées à l'arthrite. L'horaire des séances (jour, hors heures de pointe) est fixé en fonction des contraintes de déplacement des aînés du quartier ; l'accessibilité physique du local (accès de plain-pied, stationnement à proximité) sera confirmée avec les Loisirs Montcalm avant le dépôt.

1 500 $ — Communications et recrutement (affiches, réseaux des organismes partenaires).

1 000 $ — Déplacement pour le transport de l'équipement et des formateurs, à 0,54 $/km.

15 000 $ — 15 ordinateurs portables à ~1 000 $ chacun, pour un usage moyen d'environ 1,5 participant par poste avec des groupes de 20-25 personnes.

3 000 $ — Mini-serveur/NAS et réseau Wi-Fi sécurisé, nécessaire pour l'usage simultané de 15 postes en toute sécurité.

800 $ — Imprimante multifonction, pour l'impression des déclarations de revenus.

2 000 $ — Logiciels, accessoires et configuration (licences bureautique/antivirus/fiscal, câblage, pare-feu, onduleurs) — plusieurs de ces éléments bénéficient de tarifs réduits pour les OBNL (ex. programmes de dons Microsoft/TechSoup), ce qui explique la modestie de ce poste par rapport à un achat à tarif plein.

Rapport coût-efficacité : le montant demandé permet de former de 80 à 150 aînés sur trois modules complets de 4 séances de 2 heures, tout en laissant un actif communautaire durable (15 postes informatiques, serveur, imprimante) à l'usage continu des aînés du quartier au Café Internet des Loisirs Montcalm bien après la fin du financement. Le coût par aîné formé se situe entre environ 405 $ et 760 $ selon le nombre réel de cohortes complétées dans cette fourchette, incluant la formation sur trois modules (dont un volet IA autrement absent de l'offre communautaire du quartier) et l'équipement pérenne acquis — un coût raisonnable compte tenu de cette double vocation. Les partenaires ajoutent 10 750 $ en contributions, portant le budget total à 60 750 $ pour un montant demandé à EDSC inchangé de 50 000 $.

Objectif 1 (bénévolat), Objectif 2 (aînés comme mentors), Objectif 3 (sensibilisation à la maltraitance financière), Objectif 4 (participation sociale et inclusion), Objectif 5 (aide à l'immobilisation) — les 5 objectifs du programme. Voir Q25 pour le détail de chaque objectif.

Priorité 4 (sécurité financière), Priorité 2 (prévention de la maltraitance), Priorité 1 (vieillissement en santé). Voir Q25 pour le détail de chaque priorité.

Le quartier Montcalm affiche une forte concentration d'aînés (35,1 % de 65 ans ou plus) et un risque d'isolement élevé (55,4 % de ménages d'une seule personne). Malgré un revenu moyen des ménages qui peut sembler élevé, 13,2 % des ménages du quartier vivent sous le seuil de faible revenu — une réalité que le projet cible directement par son partenariat avec Entraide Frédéric et la Société Saint-Vincent-de-Paul, deux organismes déjà actifs auprès des aînés isolés et à faible revenu du secteur.

Le projet bénéficiera aux aînés du quartier desservi par le Carrefour, Canadaide et les Loisirs Montcalm en leur offrant une formation gratuite en littératie numérique, prévention de la fraude et autonomie fiscale — des besoins directement documentés dans le milieu.

Avantages pour la collectivité, distincts des avantages pour les aînés eux-mêmes : une population aînée mieux protégée contre la fraude réduit le fardeau qui retombe autrement sur les proches aidants et les services sociaux du quartier appelés à intervenir après un cas d'exploitation financière. Les Loisirs Montcalm consolident leur rôle de pôle communautaire avec un café Internet modernisé, utile à l'ensemble de leurs membres au-delà du projet. Le nouveau bassin de retraités-mentors formés par Canadaide reste disponible pour d'autres initiatives communautaires une fois le projet terminé — un gain de capacité qui dépasse les seuls participants aux ateliers.

Le projet est soutenu concrètement par des organismes qui y apportent chacun des ressources réelles, pour des raisons propres à leur mission : Canadaide y voit l'occasion de renouveler son propre équipement vieillissant tout en concevant et animant elle-même deux des trois modules, en droite ligne avec sa mission de formation et de conseil bénévoles auprès d'organismes communautaires sous-financés ; Les Loisirs Montcalm y voient un moyen de faire vivre leur café Internet existant, jusqu'ici sous-utilisé, par une programmation structurée pour leurs membres aînés ; le Carrefour y voit une occasion concrète d'incarner sa mission intergénérationnelle par un projet entièrement dédié aux aînés ; Entraide Frédéric et la Société Saint-Vincent-de-Paul, qui desservent déjà une clientèle aînée isolée et à faible revenu par leurs propres activités (café-rencontre citoyen, réseau de conférences de quartier), y voient un service complémentaire et gratuit à offrir à cette même clientèle. [une lettre d'appui n'est plus obligatoire cette année ; elle peut être ajoutée en complément si un organisme tiers souhaite en fournir une]

Les modules 1 (sécurité informatique) et 2 (déclarations de revenus) sont entièrement conçus et animés par les retraités-experts de Canadaide eux-mêmes, à titre bénévole — un retraité en technologies de l'information pour le Module 1, un retraité en finance/comptabilité pour le Module 2 — conformément à la mission propre de Canadaide (formation et conseil bénévoles). Ce sont les aînés eux-mêmes, forts de leur parcours professionnel, qui définissent ce qui est enseigné dans ces deux modules ; aucun fournisseur externe rémunéré n'y intervient. Seul le Module 3, portant sur un sujet émergent hors du champ habituel de Canadaide (l'intelligence artificielle), est conçu par DictIA — DictIA y forme spécifiquement le retraité en TI de Canadaide (déjà mentor du Module 1) à l'animation, de sorte que ce module demeure lui aussi co-animé par un aîné et non livré uniquement par un non-aîné. Voir la section Plan de cours pour le détail des trois modules.

Dès la Phase 0 (démarrage), le formulaire d'inscription des participants recueille aussi des questions ciblées sur les besoins réels des futurs participants — fraude vécue, blocages rencontrés avec la déclaration de revenus, niveau de confort numérique — qui orientent les exemples et le rythme utilisés dans les séances déjà définies (voir Plan de cours). L'ensemble du contenu des trois modules est donc entièrement arrêté au moment du dépôt de cette demande ; rien n'est laissé à déterminer après le début du projet. Ces renseignements, de nature sensible, sont recueillis avec le consentement explicite des participants, consultés seulement par le coordonnateur et le comité de suivi de façon agrégée et anonymisée, et détruits à la fin du projet, conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels.

Un comité de suivi de 6 à 7 membres, composé à au moins 60 % d'aînés, assure ensuite la gouvernance du projet : 2 sièges pour des membres du Club de l'âge d'or des Loisirs Montcalm, 2 sièges pour des retraités-experts de Canadaide, 1 siège pour le Carrefour, et 1 à 2 sièges additionnels réservés à des aînés participants recrutés dès la Phase 0. Les personnes nommées seront confirmées au moment du recrutement des participants, une pratique courante pour les comités de gouvernance de projets communautaires à cette étape du montage. Pendant la livraison (Phases 3-5), ce comité examine les résultats de chaque cohorte (sondages de satisfaction et de confiance numérique) et peut ajuster le rythme ou les exemples utilisés, sans modifier les modules déjà établis ; il détient un pouvoir réel de gouvernance sur l'ensemble du projet, non strictement consultatif.

Un seul rôle est confié à un non-aîné en position de direction : le coordonnateur des Loisirs Montcalm assure la logistique, l'accueil et la gestion des bénévoles à chaque séance, en continuité entre les trois modules — un rôle de soutien opérationnel, distinct de l'élaboration et de l'animation du contenu technique, qui demeure entre les mains des retraités-experts de Canadaide (modules 1-2, bénévolat) et du retraité-mentor formé par DictIA (module 3), sous la gouvernance du comité de suivi majoritairement aîné.

Environ 80 à 150 aînés bénéficieront directement du projet à titre de participants aux ateliers (4 à 6 groupes de 20-25 personnes) — la quasi-totalité des bénéficiaires directs, largement au-dessus du seuil de 50 % exigé. Un nombre restreint de non-aînés est également impliqué en soutien (le coordonnateur logistique des Loisirs Montcalm, les bénévoles plus jeunes mobilisés en appui), sans être la clientèle visée par le financement.

Le projet améliore l'inclusion sociale des aînés par l'acquisition d'une autonomie numérique et fiscale durable, réduit leur vulnérabilité à la fraude, et laisse un legs communautaire (équipement, retraités-mentors et coordonnateur formés, comité de suivi actif) qui profite à l'ensemble du quartier au-delà de la durée du financement.

Le signataire autorisé du Carrefour des générations de Québec — recommandé : la personne assumant la direction de l'organisme, avec pouvoir de signature (voir Q10) — atteste au moment du dépôt qu'il ou elle a la capacité et l'autorité de signer une entente au nom de l'organisme, que les renseignements fournis sont justes, exacts et complets, et qu'il ou elle a lu et compris toutes les exigences du programme. Aucune signature manuscrite n'est requise ; seuls le nom, le titre et la date sont à fournir dans SELSC. [nom, titre et date à compléter au moment du dépôt]